A jornada do cliente é a peça fundamental para o desenvolvimento de estratégias de marketing que gerem receita para as empresas.
Se antigamente o contato do consumidor com a empresa era essencialmente presencial e com pouca comunicação direta, hoje passou a se dar pela internet e seus diversos canais.
Por essas e outras razões, você deve entender o caminho de desenvolvimento pelo qual seu cliente passa desde o primeiro contato até a compra: é o que chamamos de jornada do cliente.
Neste artigo, aprenda a mapear a jornada do cliente para que sua empresa possa gerar ainda mais informações e valor para o público.
O que é a jornada do cliente?
A jornada do cliente é o caminho que o consumidor percorre durante seu relacionamento com uma empresa.
Ou melhor: é a história daquele cliente com a sua marca desde o primeiro contato até o fechamento da compra e o pós-venda.
Essa abordagem se baseia no fato de que a compra não é determinada apenas pelas características do produto ou serviço.
O consumidor atual busca uma experiência que vá além da solução oferecida, e muitas vezes nem percebe que tem um problema.
As grandes empresas têm um diferencial que os consumidores buscam cada vez mais, que é o desenvolvimento de conteúdos personalizados, isso faz com que as conexões fiquem mais fortes utilizando o marketing digital.
Nesse sentido, é necessário sempre passar a mensagem certa na hora certa e em todas as etapas do relacionamento com o cliente.
Quais são as etapas da jornada do cliente?
O relacionamento de um lead com a empresa envolve pelo menos 4 etapas. Conheça-as a seguir!
Aprendizado e descoberta
A jornada começa quando o lead descobre uma necessidade e decide explorá-la. Até agora essa informação era desconhecida; agora ele espera encontrar informações que ajudem a entendê-la.
Nesta fase, a empresa deve investir em conteúdo informativo voltado para a demanda do cliente.
Consideração da solução
Aqui, o consumidor já conhece bem o que está incomodando, mas ainda não tem certeza de como resolver a questão.
A empresa deve oferecer conteúdos mais amplos e específicos como:
- Cursos;
- E-books;
- Webinars;
- Mentorias.
Todos esses formatos servem para mostrar ao cliente possíveis soluções para o problema dele.
Decisão de compra
Hoje em dia é possível se comunicar por meio de conteúdo de forma mais enfática e direta.
Histórias de sucesso, anúncios de vendas, amostras grátis, depoimentos, tudo isso pode fazer parte do marketing de conteúdo, especialmente ao explorar estratégias específicas como como vender na Shopee.
O objetivo é chamar a atenção no meio da competição virtual. Um bom atendimento ao cliente também pode ser muito eficaz, e ao se concentrar em plataformas específicas, como a Shopee, é crucial compreender as nuances desse ambiente para otimizar suas estratégias de venda.
Portanto, integrar informações relevantes em seu conteúdo pode ser uma maneira estratégica de abordar e cativar seu público-alvo.
Serviço pós-venda
Ao contrário do que muitos pensam, a venda não é a última etapa da jornada.
Durante a jornada, desenvolve-se um relacionamento entre a empresa e o cliente que não deve terminar no momento da venda.
Mostre que você está disponível para qualquer necessidade futura e que irá ajudar o cliente recém-convertido caso ele precise de ajuda.
Como definir a jornada do cliente?
Existem uma série de ações práticas para que esse conceito seja aplicado de forma adequada e benéfica.
Conheça cada um deles a seguir.
Identifique os melhores clientes
O que são “melhores clientes”? Não se trata de um juízo de valor subjetivo, na verdade, é exatamente o contrário!
Eles são os consumidores que procuram pelos seus produtos com mais assiduidade. Aqueles que tem um ticket médio alto e constante.
Em outras palavras, são pessoas que adquirem seus produtos há bastante tempo e não dão sinais de que vão parar tão cedo.
Acompanhe o impacto do marketing de conteúdo
A repercussão dos materiais ricos que a marca veicula na web precisa ser monitorada com atenção e constância.
Quais são os comentários? Quantas pessoas clicaram no link? Quantas o compartilharam? E quantas foram direcionadas para o site e fizeram uma compra?
Tudo isso envolve o impacto real do marketing de conteúdo. Afinal, o grande objetivo dele é informar e incentivar o(a) leitor(a) a se tornar um cliente.
Caso as postagens de blog, e-books, webinars e derivados não estejam surtindo esse efeito, é hora de repensar a estratégia.
Use o e-mail ao seu favor
Conheça o seu lead e saiba como os clientes em potencial interagem com você. Analise por onde há mais retorno das interação por mensagem, se é por e-mail ou por aplicativos.
Algumas das métricas que você pode analisar são taxa de abertura, cliques e compartilhamentos.
Verifique a taxa de conversão que há nesta nutrição de leads.
Em suma, diagnostique se sua estratégia de transação por e-mail está influenciando positivamente a compra. Nesse caso, tudo precisa ser adicionado ao mapa da jornada do cliente.
Texto originalmente desenvolvido pela equipe Ideal Marketing, plataforma e blog que sua empresa precisa para gerenciar e entender muito mais sobre marketing em um só lugar.
