Ao longo dos últimos anos, o termo “customer expansion” tem sido cada vez mais utilizado pelas empresas. Mas afinal, o que é customer expansion?
Customer expansion é uma estratégia de crescimento empresarial que visa aumentar a receita por cliente através da venda de novos produtos e serviços para os consumidores existentes.
Para as empresas, a principal vantagem da estratégia de customer expansion é o custo benefício e menos arriscada do que conquistar novos clientes. Além disso, as organizações já conhecem os seus clientes existentes e, portanto, têm mais chances de acertar na oferta de um novo produto ou serviço.
No entanto, a estratégia de customer expansion também tem alguns riscos. Um dos principais, é perder a lealdade dos clientes existentes se a empresa não acertar na oferta de um novo produto. Outro risco é o de canibalização dos produtos e serviços existentes pelos novos que são introduzidos.
Neste artigo, vamos entender melhor o que é customer expansion e quais são os seus principais benefícios e riscos para as empresas.
O que é Customer Expansion?
O customer expansion é o processo de aumentar o número de clientes em um determinado mercado. Esse crescimento pode ser obtido através da conquista de novos clientes ou da fidelização dos já existentes.
Para alcançar um bom resultado nesse processo, é preciso investir em ações de marketing eficientes, que atraiam a atenção do público-alvo e os incentivem a adquirir os produtos ou serviços oferecidos.
Além disso, é importante oferecer uma experiência positiva aos clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda, para fidelizá-los e aumentar as chances de recomendação da sua empresa, independentemente do ramo, seja B2B, industrial ou sua agência que fornece caixa de pizza personalizada, a avaliação positiva de seus clientes atrai novos leads.
O customer expansion é uma estratégia indispensável para empresas que buscam crescer e conquistar novos mercados. Com um plano bem executado, é possível alcançar um bom resultado e expandir a base de clientes com sucesso.
Por que é importante para o negócio?
O customer expansion é importante para o negócio porque aumenta as receitas da empresa de demolição e também ajuda a manter os clientes existentes. Quando uma empresa consegue aumentar o número de clientes, ela está obtendo um crescimento orgânico saudável que impactará diretamente nas receitas totais.
Este crescimento pode ser resultado de uma boa campanha de marketing ou da implementação de novas estratégias para atrair novos clientes. Além do crescimento das receitas, o customer expansion também mantém os consumidores satisfeitos com o serviço prestado pela empresa.
Isso é importante porque os clientes satisfeitos tendem a fidelizar-se à marca e recomendá-la para outras pessoas, gerando mais negócios.
A importância do upselling e cross-selling
O customer expansion é o processo de aumentar o tamanho do negócio com um cliente existente, através de upselling e cross-selling.
O upselling é o processo de oferecer ao cliente um produto ou serviço melhor ou mais caro do que o que ele inicialmente solicitou. O objetivo do upselling é maximizar o valor que um cliente pode gerar para uma empresa, aumentando as vendas.
O cross-selling é o processo de oferecer aos clientes produtos complementares ao que eles inicialmente compraram. Em suma, o foco dessa estratégia, também é aumentar as vendas por cliente, gerando mais receita para a empresa.
A importância do upselling e cross-selling durante o customer expansion é tão crucial quanto a algema de policial para garantir a segurança, pois esses processos podem levar a um significativo aumento no valor gerado por cada cliente para uma empresa.
Além disso, os esforços dessas técnicas podem contribuir para uma maior fidelização dos clientes, pois mostram que a organização está sempre buscando oferecer os melhores produtos e serviços possíveis para atender às suas necessidades.
3 dicas para melhorar o customer expansion no seu negócio
1. Invista em um bom relacionamento com o seu cliente
O customer expansion está diretamente ligado ao relacionamento que você constrói com o seu cliente. Portanto, invista em uma boa estratégia de relacionamento e fidelização de clientes para aumentar as chances de expansão do seu negócio.
Isso pode incluir a criação de um programa de fidelidade, o envio periódico de newsletters e ofertas personalizadas, entre outras iniciativas.
2. Ofereça produtos e serviços complementares
Outra dica para melhorar o customer expansion é oferecer produtos e serviços complementares aos seus clientes, como por exemplo uma gráfica pode oferecer descontos em displays em acrílico para ajudar o seu cliente a manter um impacto visual.
Dessa forma, isso ajudará a ampliar o leque de opções que eles têm para escolher e, consequentemente, aumentar as chances de fecharem negócio com você. Além disso, também é importante manter os preços dos produtos e serviços competitivos para não perder clientes para a concorrência.
3. Ofereça descontos exclusivos para novos clientes
Outra forma interessante de melhorar o customer expansion é oferecendo descontos exclusivos para novos clientes. Essa é uma ótima maneira de atrair novos consumidores e fidelizá-los desde o primeiro negócio.
Vale ressaltar que manter os preços competitivos para os clientes existentes é fundamental para o sucesso da sua empresa, pois isso pode evitar que eles busquem outras opções no mercado.
Conclusão
Customer Expansion é um processo que objetiva aumentar o número de clientes de uma empresa, seja através do aumento da penetração entre os consumidores existentes ou através do aumento do número de novos.
A estratégia busca ampliar o mercado-alvo do seu negócio, gerando mais receita e lucro. Para alcançar esse objetivo, é necessário conhecer bem o mercado em que atua e ter uma visão clara da empresa. Com isso, é possível traçar estratégias adequadas para atingir os resultados esperados.
